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3月14日上午，平頂山市市場監(jiān)督管理局舉行12315公眾開放日活動。部分人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)家、消費者應邀參加活動，實地參觀市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報指揮中心受理大廳，零距離體驗12315投訴舉報工作。
活動現(xiàn)場，工作人員講解了市場監(jiān)督管理局12315指揮中心的職責，12315投訴、舉報和咨詢渠道，投訴舉報處理工作流程等。執(zhí)法人員講解了假冒偽劣商品的真?zhèn)舞b別方法。受邀代表參觀了12315話務大廳，現(xiàn)場觀摩話務員接聽、解答處理消費者咨詢、投訴、舉報的過程。
2021年，市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心通過12315熱線、12315互聯(lián)網(wǎng)平臺等渠道共接收各類投訴舉報咨詢5.98萬件，其中，投訴1.15萬件，舉報0.39萬件，咨詢4.44萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失474.97萬元。